Pomoc

Coś nie działa albo masz pytanie? Napisz do nas.

Co napisać w wiadomości

• Twój nick i jego numer, na przykład Splatty#1234. Znajdziesz go w swoim Profilu.
• Co się stało i mniej więcej kiedy.
• Przy problemie z zakupem: datę i, jeśli go masz, dowód zakupu z App Store lub Google Play.

Odpowiadamy najszybciej, jak się da, zwykle w ciągu kilku dni.

Najczęstsze pytania

Kupiony pigment nie dotarł

Całkowicie zamknij grę, a potem otwórz ją ponownie z dostępem do internetu. Gra dostarcza oczekujące zakupy przy uruchomieniu. Jeśli pigment nadal nie dotarł, napisz do nas i podaj swój nick oraz dowód zakupu.

Po zmianie telefonu zniknął mój postęp

Jeśli twoje konto jest połączone z Apple lub Google, otwórz Profil na nowym telefonie i zaloguj się na to samo konto. Jeśli grasz na koncie gościa, które nie było połączone, napisz do nas i podaj swój nick. Pomożemy, jeśli to możliwe.

Jak odzyskać pieniądze za zakup?

Zwrotami zajmuje się sklep, w którym zrobiono zakup: Apple lub Google Play.

Usuń konto

W grze (od razu): otwórz Ustawienia → Konto → Usuń konto i potwierdź. Gra od razu usuwa konto.

Jeśli nie masz już gry:

1. Napisz na hello@playsplatties.com z tematem „Usuń moje konto”.
2. Podaj swój nick i jego numer (znajdziesz go w Profilu).
3. Możemy poprosić cię o potwierdzenie, że konto należy do ciebie.

Usuwamy konto w ciągu maksymalnie 30 dni i informujemy cię, gdy to zrobimy.

Co usuwamy: powiązanie z Apple lub Google, twój postęp, poziom, misje, statystyki, przedmioty, kosmetyki, saldo monet i pigmentu (także kupiony pigment) oraz dane o korzystaniu z gry. Twój nick zmienia się na „Deleted player” (usunięty gracz), także w rozegranych meczach.

Co zachowujemy: rejestry zakupów i salda, bez twojego nicku, tak długo, jak wymaga tego prawo podatkowe, oraz statystyki rozegranych meczów bez twojego nicku. Więcej szczegółów znajdziesz w polityce prywatności.

Usunięcia konta nie da się cofnąć.