Assistance

Un problème ou une question ? Écris-nous.

Le plus simple, c'est depuis le jeu : Réglages → Contacter le support. Le message inclut alors ton nom de joueur, la version de l'app et le modèle de ton téléphone.

Que mettre dans ton message ?

Ton nom de joueur et son numéro, par exemple Splatty#1234. Tu le vois dans ton Profil.
Ce qui s'est passé et à peu près quand.
Pour un problème d'achat : la date et, si tu l'as, le reçu de l'App Store ou de Google Play.

Nous répondons au plus vite, en général sous quelques jours.

Questions fréquentes

J'ai acheté de la teinte et elle n'est pas arrivée

Ferme complètement le jeu, puis rouvre-le avec une connexion internet. Le jeu livre les achats en attente au démarrage. Si la teinte n'arrive toujours pas, écris-nous avec ton nom de joueur et le reçu.

J'ai changé de téléphone et j'ai perdu ma progression

Si tu as lié ton compte à Apple ou Google, ouvre ton Profil sur le nouveau téléphone et connecte-toi avec le même compte. Si tu jouais en invité sans lier ton compte, écris-nous avec ton nom de joueur. Nous t'aiderons si possible.

Comment obtenir un remboursement ?

C'est la boutique où tu as fait l'achat qui gère les remboursements : Apple ou Google Play.

Supprimer ton compte

Depuis le jeu (immédiatement) : ouvre Réglages → Compte → Supprimer le compte et confirme. Le jeu supprime le compte immédiatement.

Si tu n'as plus le jeu :

Écris à hello@playsplatties.com avec l'objet « Supprimer mon compte ».
Donne ton nom de joueur et son numéro (tu le vois dans ton Profil).
Nous pouvons te demander de confirmer que le compte t'appartient.

Nous supprimons le compte sous 30 jours maximum, et nous te prévenons quand c'est fait.

Ce que nous supprimons : ton lien avec Apple ou Google, ta progression, ton niveau, tes missions, tes statistiques, tes objets, tes cosmétiques, ton solde de pièces et de teinte (y compris la teinte achetée), et tes données d'utilisation. Ton nom devient « Deleted player » (joueur supprimé), y compris dans les parties passées.

Ce que nous gardons : les enregistrements des achats et des mouvements du solde, sans ton nom, pendant la durée exigée par la loi fiscale, et les statistiques des parties passées sans ton nom. La politique de confidentialité donne plus de détails.

La suppression d'un compte ne peut pas être annulée.