Suporte
Algo não está funcionando ou você tem alguma dúvida? Escreva para a gente.
E-mail: hello@playsplatties.com
O jeito mais fácil é pelo jogo: Configurações → Falar com o suporte. Assim a mensagem já inclui seu nome de jogador, a versão do app e o modelo do seu celular.
O que incluir na sua mensagem
- Seu nome de jogador e o número dele, por exemplo, Splatty#1234. Você encontra isso no seu Perfil.
- O que aconteceu e mais ou menos quando.
- Se o problema for com uma compra: a data e, se tiver, o recibo da App Store ou do Google Play.
Respondemos o mais rápido possível, normalmente em poucos dias.
Perguntas frequentes
Comprei pigmento e ele não chegou
Feche o jogo por completo e abra de novo com conexão à internet. O jogo entrega as compras pendentes quando inicia. Se o pigmento ainda não chegar, escreva para a gente com seu nome de jogador e o recibo.
Troquei de celular e perdi meu progresso
Se você vinculou sua conta à Apple ou ao Google, abra seu Perfil no celular novo e entre com a mesma conta. Se você jogou como convidado e não vinculou a conta, escreva para a gente com seu nome de jogador. Vamos ajudar se for possível.
Como peço um reembolso?
Quem cuida dos reembolsos é a loja onde você fez a compra: Apple ou Google Play.
Excluir sua conta
Pelo jogo (na hora): abra Configurações → Conta → Excluir conta e confirme. O jogo exclui a conta imediatamente.
Se você não tem mais o jogo:
- Escreva para hello@playsplatties.com com o assunto "Excluir minha conta".
- Inclua seu nome de jogador e o número dele (você encontra isso no seu Perfil).
- Podemos pedir que você confirme que a conta é sua.
Excluímos a conta em até 30 dias e avisamos você quando terminarmos.
O que excluímos: seu vínculo com a Apple ou o Google, seu progresso, nível, missões, estatísticas, itens, cosméticos, seu saldo de moedas e de pigmento (incluindo o pigmento que você comprou) e seus dados de uso do jogo. Seu nome passa a ser "Deleted player" (jogador excluído), também nas partidas anteriores.
O que mantemos: os registros de compras e de saldo, sem seu nome, pelo tempo que a legislação tributária exigir, e as estatísticas das partidas anteriores sem seu nome. A política de privacidade traz mais detalhes.
A exclusão de uma conta não pode ser desfeita.