Brukerstøtte
Er det noe som ikke fungerer, eller har du et spørsmål? Skriv til oss.
E-post: hello@playsplatties.com
Det enkleste er å skrive fra spillet: Innstillinger → Kontakt brukerstøtte. Da får meldingen med spillernavnet ditt, appversjonen og telefonmodellen din.
Dette bør du ta med i meldingen
- Spillernavnet ditt og nummeret til det, for eksempel Splatty#1234. Du finner det i profilen din.
- Hva som skjedde, og omtrent når.
- Ved problemer med et kjøp: datoen og, hvis du har den, kvitteringen fra App Store eller Google Play.
Vi svarer så raskt vi kan, vanligvis innen noen dager.
Vanlige spørsmål
Jeg kjøpte pigment, men det kom ikke
Lukk spillet helt, og åpne det igjen med internettforbindelse. Spillet leverer ventende kjøp når det starter. Hvis pigmentet fortsatt ikke kommer, skriv til oss med spillernavnet ditt og kvitteringen.
Jeg byttet telefon og mistet fremgangen min
Hvis du koblet kontoen din til Apple eller Google, åpner du profilen din på den nye telefonen og logger på med samme konto. Hvis du spilte som gjest og ikke koblet til kontoen, skriv til oss med spillernavnet ditt. Vi hjelper deg hvis vi kan.
Hvordan får jeg pengene tilbake?
Appbutikken der du gjorde kjøpet, håndterer refusjoner: Apple eller Google Play.
Slett kontoen din
Fra spillet (med en gang): åpne Innstillinger → Konto → Slett konto og bekreft. Spillet sletter kontoen med en gang.
Hvis du ikke har spillet lenger:
- Skriv til hello@playsplatties.com med emnet «Slett kontoen min».
- Ta med spillernavnet ditt og nummeret til det (du finner det i profilen din).
- Vi kan be deg bekrefte at kontoen er din.
Vi sletter kontoen innen 30 dager og gir deg beskjed når det er gjort.
Dette sletter vi: koblingen din til Apple eller Google, fremgangen, nivået, oppdragene, statistikken, gjenstandene, kosmetikken, saldoen din av mynter og pigment (også pigmentet du har kjøpt) og opplysningene om bruk av spillet. Navnet ditt endres til «Deleted player» (slettet spiller), også i tidligere kamper.
Dette beholder vi: registreringene av kjøp og saldo, uten navnet ditt, så lenge skattelovgivningen krever det, og statistikken fra tidligere kamper uten navnet ditt. Personvernerklæringen gir flere detaljer.
Du kan ikke angre slettingen av en konto.