Dukungan
Ada yang tidak berfungsi, atau kamu punya pertanyaan? Kirim pesan ke kami.
Email: hello@playsplatties.com
Cara termudah adalah dari dalam game: Pengaturan → Hubungi dukungan. Pesannya otomatis berisi nama pemainmu, versi aplikasi, dan model HP-mu.
Apa yang perlu ada di pesanmu
- Nama pemainmu beserta nomornya, misalnya Splatty#1234. Kamu bisa menemukannya di Profil-mu.
- Apa yang terjadi, dan kira-kira kapan.
- Untuk masalah pembelian: tanggalnya dan, kalau ada, struk dari App Store atau Google Play.
Kami membalas secepat mungkin, biasanya dalam beberapa hari.
Pertanyaan yang sering diajukan
Aku beli tinta, tapi tintanya tidak masuk
Tutup game sepenuhnya, lalu buka lagi dengan koneksi internet. Game mengirim pembelian yang tertunda saat dibuka. Kalau tintanya tetap tidak masuk, kirim pesan ke kami dengan nama pemainmu dan struknya.
Aku ganti HP dan progresku hilang
Kalau akunmu sudah kamu tautkan ke Apple atau Google, buka Profil di HP baru dan login dengan akun yang sama. Kalau kamu main sebagai tamu dan belum menautkan akun, kirim pesan ke kami dengan nama pemainmu. Kami akan membantumu kalau bisa.
Bagaimana cara minta refund?
Refund diurus oleh toko tempat kamu membeli: Apple atau Google Play.
Hapus akunmu
Dari dalam game (langsung): buka Pengaturan → Akun → Hapus akun lalu konfirmasi. Game langsung menghapus akunnya.
Kalau kamu sudah tidak punya gamenya:
- Kirim email ke hello@playsplatties.com dengan subjek "Hapus akun saya".
- Sertakan nama pemainmu beserta nomornya (kamu bisa menemukannya di Profil-mu).
- Kami mungkin memintamu mengonfirmasi bahwa akun itu milikmu.
Kami menghapus akunnya dalam waktu paling lama 30 hari, dan memberitahumu setelah selesai.
Yang kami hapus: tautanmu ke Apple atau Google, progres, level, misi, statistik, item, kosmetik, saldo koin dan tintamu (termasuk tinta yang kamu beli), serta data penggunaan game-mu. Namamu berubah menjadi "Deleted player" (pemain yang dihapus), juga di pertandingan-pertandingan sebelumnya.
Yang kami simpan: catatan pembelian dan saldo, tanpa namamu, selama diwajibkan oleh hukum perpajakan, serta statistik pertandingan sebelumnya tanpa namamu. Kebijakan privasi memberikan detail lebih lanjut.
Penghapusan akun tidak bisa dibatalkan.