Support

Virker noget ikke, eller har du et spørgsmål? Skriv til os.

Det nemmeste er at skrive fra spillet: Indstillinger → Kontakt support. Så kommer dit spillernavn, appens version og din telefonmodel automatisk med i beskeden.

Det skal du skrive i din besked

Dit spillernavn og dets nummer, for eksempel Splatty#1234. Du finder det i din Profil.
Hvad der skete, og cirka hvornår.
Ved et problem med et køb: datoen og, hvis du har den, kvitteringen fra App Store eller Google Play.

Vi svarer så hurtigt som muligt, som regel inden for få dage.

Ofte stillede spørgsmål

Jeg har købt pigment, men det er ikke kommet

Luk spillet helt, og åbn det igen med internetforbindelse. Spillet leverer ventende køb, når det starter. Hvis pigmentet stadig ikke kommer, så skriv til os med dit spillernavn og kvitteringen.

Jeg har skiftet telefon og mistet mit fremskridt

Hvis du har tilknyttet din konto til Apple eller Google, så åbn din profil på den nye telefon, og log ind med den samme konto. Hvis du spillede som gæst og ikke tilknyttede kontoen, så skriv til os med dit spillernavn. Vi hjælper dig, hvis vi kan.

Hvordan får jeg pengene tilbage?

Refusioner håndteres af den butik, hvor du købte: Apple eller Google Play.

Slet din konto

Fra spillet (med det samme): åbn Indstillinger → Konto → Slet konto, og bekræft. Spillet sletter kontoen med det samme.

Hvis du ikke har spillet længere:

Skriv til hello@playsplatties.com med emnet »Slet min konto«.
Skriv dit spillernavn og dets nummer (du finder det i din profil).
Vi kan bede dig om at bekræfte, at kontoen er din.

Vi sletter kontoen inden for højst 30 dage, og vi giver dig besked, når det er sket.

Det sletter vi: din tilknytning til Apple eller Google, dit fremskridt, dit niveau, dine missioner, din statistik, dine genstande, dine kosmetiske genstande, din saldo af mønter og pigment (inklusive det pigment, du har købt) og dine data om brug af spillet. Dit navn ændres til »Deleted player« (slettet spiller), også i tidligere kampe.

Det beholder vi: registreringerne af køb og saldo, uden dit navn, så længe skattelovgivningen kræver det, og statistikken fra tidligere kampe, uden dit navn. Du kan læse mere i privatlivspolitikken.

Sletningen af en konto kan ikke fortrydes.