Support

Fungerar något inte, eller har du en fråga? Skriv till oss.

Det enklaste sättet är från spelet: Inställningar → Kontakta support. Meddelandet innehåller då ditt spelarnamn, appversionen och din telefonmodell.

Det här ska du ta med i meddelandet

Ditt spelarnamn och dess nummer, till exempel Splatty#1234. Du hittar det under Profil.
Vad som hände, och ungefär när.
Vid problem med ett köp: datumet och, om du har det, kvittot från App Store eller Google Play.

Vi svarar så snabbt vi kan, oftast inom några dagar.

Vanliga frågor

Jag köpte pigment men det kom inte fram

Stäng spelet helt och öppna det sedan igen med internetanslutning. Spelet levererar väntande köp när det startar. Om pigmentet fortfarande inte kommer fram, skriv till oss med ditt spelarnamn och kvittot.

Jag bytte telefon och förlorade mina framsteg

Om du har kopplat ditt konto till Apple eller Google öppnar du din profil på den nya telefonen och loggar in med samma konto. Om du spelade som gäst och inte kopplade kontot, skriv till oss med ditt spelarnamn. Vi hjälper dig om vi kan.

Hur får jag pengarna tillbaka?

Återbetalningar hanteras av butiken där du gjorde köpet: Apple eller Google Play.

Radera ditt konto

Från spelet (direkt): öppna Inställningar → Konto → Radera konto och bekräfta. Spelet raderar kontot direkt.

Om du inte har spelet längre:

Skriv till hello@playsplatties.com med ämnesraden ”Radera mitt konto”.
Ange ditt spelarnamn och dess nummer (du hittar det i din profil).
Vi kan be dig bekräfta att kontot är ditt.

Vi raderar kontot inom 30 dagar och meddelar dig när det är gjort.

Det här raderar vi: din koppling till Apple eller Google, dina framsteg, din nivå, dina uppdrag, din statistik, dina föremål, din kosmetika, ditt saldo av mynt och pigment (även pigment som du har köpt) och dina uppgifter om hur du använder spelet. Ditt namn ändras till ”Deleted player” (raderad spelare), även i tidigare matcher.

Det här sparar vi: uppgifterna om köp och saldo, utan ditt namn, så länge skattelagstiftningen kräver det, och statistiken från tidigare matcher utan ditt namn. Mer information finns i integritetspolicyn.

Det går inte att ångra raderingen av ett konto.