Support
Werkt er iets niet, of heb je een vraag? Schrijf ons.
E-mail: hello@playsplatties.com
Het makkelijkst gaat het vanuit de game: Instellingen → Contact met support. Het bericht bevat dan je spelersnaam, de appversie en het model van je telefoon.
Wat je in je bericht zet
- Je spelersnaam en het nummer erbij, bijvoorbeeld Splatty#1234. Die vind je in je Profiel.
- Wat er gebeurde, en ongeveer wanneer.
- Bij een probleem met een aankoop: de datum en, als je dat hebt, het bewijs van aankoop van de App Store of Google Play.
We antwoorden zo snel mogelijk, meestal binnen een paar dagen.
Veelgestelde vragen
Ik heb tint gekocht, maar het is niet aangekomen
Sluit de game helemaal af en open hem opnieuw met een internetverbinding. Bij het opstarten levert de game openstaande aankopen. Komt de tint nog steeds niet aan, schrijf ons dan en stuur je spelersnaam en het bewijs van aankoop mee.
Ik heb een nieuwe telefoon en ben mijn voortgang kwijt
Heb je je account aan Apple of Google gekoppeld, open dan je Profiel op de nieuwe telefoon en log in met hetzelfde account. Speelde je als gast en heb je het account niet gekoppeld, schrijf ons dan met je spelersnaam. We helpen je als we kunnen.
Hoe krijg ik mijn geld terug?
De appwinkel waar je de aankoop deed, regelt terugbetalingen: Apple of Google Play.
Je account verwijderen
Vanuit de game (direct): open Instellingen → Account → Account verwijderen en bevestig. De game verwijdert het account direct.
Als je de game niet meer hebt:
- Schrijf naar hello@playsplatties.com met als onderwerp "Mijn account verwijderen".
- Vermeld je spelersnaam en het nummer erbij (die vind je in je Profiel).
- We kunnen je vragen te bevestigen dat het account van jou is.
We verwijderen het account binnen 30 dagen en laten je weten wanneer het klaar is.
Wat we verwijderen: je koppeling met Apple of Google, je voortgang, level, missies, stats, items, cosmetische items, je saldo aan munten en tint (ook de tint die je hebt gekocht), en je gegevens over het gebruik van de game. Je naam wordt "Deleted player" (verwijderde speler), ook in eerdere potjes.
Wat we bewaren: de gegevens over aankopen en saldo, zonder je naam, zo lang als de belastingwetgeving dat vereist, en de stats van eerdere potjes zonder je naam. Het privacybeleid geeft meer details.
Je kunt het verwijderen van een account niet ongedaan maken.